Trocas e devoluções de produtos | AutoStileMotors

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A AutoStileMotors realiza trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo pelos canais oficiais da loja.

Para agilizar o atendimento, informe:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto que será devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

Com todos os acessórios;
Com manuais e componentes;
Sem sinais de uso indevido;
Preferencialmente na embalagem original;
Protegido adequadamente para transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou documento da compra.

A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, danos, uso além do necessário para avaliação ou ausência de componentes poderão ser analisados conforme a legislação.

3. Produto incorreto

Caso seja enviado um produto diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente e evitar a instalação ou utilização.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para devolução, troca ou reembolso.

4. Produto avariado

Caso o produto chegue avariado, o cliente deverá comunicar a loja assim que identificar o problema, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto.

Se a embalagem apresentar violação ou dano grave no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.

5. Incompatibilidade com o veículo

Antes da compra, é responsabilidade do cliente conferir código, aplicação, ano, motorização e demais especificações.

Quando o produto adquirido corretamente conforme o anúncio não servir por erro na escolha, a troca poderá ser aceita desde que o produto não tenha sido instalado, usado, danificado ou contaminado.

Nessa situação, os custos de devolução e novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, respeitada a legislação aplicável.

6. Produtos instalados

Produtos que apresentem sinais de instalação não poderão ser devolvidos como simples desistência quando a instalação tiver provocado desgaste, contaminação, dano ou perda das condições originais.

Caso exista suspeita de defeito de fabricação, será aberto um procedimento de garantia.